La qualité au service des Centres de Contact Téléphonique
La réussite durable et le développement permanent de tout organisme reposent sur sa compréhension des niveaux d’attentes et de la perception de ses clients. L’ISO 18295 spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC). Elle définit ainsi un cadre en lien avec la relation tripartite (le CCC, les clients, les donneurs d’ordre) qui a pour objectif d’aider le CCC à délivrer pour le compte de ses donneurs d’ordre et de ses clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes.
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Rédacteur : Jérome TORCHET